Sekretarka na medal

Szkolenie przeznaczone dla sekretarek sektora biznesowego prywatnego, oraz pracowników administracyjno - biurowych w jednostkach administracji publicznej.

Sekretarka na medal

Skrócony opis szkolenia: "Profesjonalna sekretarka -skuteczna komunikacja w procesie obsługi klienta"

Adresaci szkolenia: Szkolenie przeznaczone dla sekretarek sektora biznesowego prywatnego, oraz pracowników administracyjno - biurowych w jednostkach administracji publicznej

Forma przyjmowania zgłoszeń: Zgłoszenia kierowane mailowo na kontakt@kccr.pl
lub telefonicznie 797 458 721.

Program szkolenia:
1. Rola sekretarek oraz pracowników administracyjno - biurowych w biurze
a) znaczenie i rola jakości obsługi klienta
b) usługi materialne i niematerialne
c) określenie standardów w procesie obsługi klienta
2. Proces komunikacji
a) komunikowanie jednokierunkowe
b) komunikowanie dwukierunkowe
c) skuteczna komunikacja
d) bariery komunikacyjne
3. Komunikacja niewerbalna
a) schemat góry lodowej
b) efekt pierwszego wrażenia/autoprezentacja
c) efekt aureoli
d) odzwierciedlenie niewerbalne
e) znaczenie komunikacji niewerbalnej
4. Etykieta telefoniczna
a) telefoniczny efekt pierwszego wrażenia
b) struktura powitania
c) podstawowe zasady telefonicznej obsługi klienta
5. Aktywne słuchanie
a) przeszkody w słuchaniu
b) umiejętność aktywnego słuchania
c) parafrazowanie
6. Rodzaje pytań
a) pytania otwarte
b) pytania zamknięte
c) klasyfikacja
7. Asertywność w komunikacji
a) umiejętność mówienia "nie"
b) asertywne przyjmowanie krytyki
c) asertywne udzielanie krytyki
8. Strategie stosowane w obsłudze klienta
a) poczucie własnej wartości
b) przewyższanie oczekiwań
c) naprawa błędów
d) wizja
e) wprowadzenie ulepszeń
9. Komunikacja w trudnych sytuacjach w procesie obsługi klienta
a) obsługa reklamacji
b) obsługa trudnego klienta
10. Typologia klientów
a) rodzaje zachowań klientów
b) skuteczne komunikowanie się z omówionymi typami klienta

Opis metodyki szkolenia: merytoryczno- warsztatowa

Zakres usług wchodzących w szkolenie: bufet kawowy, certyfikat ukończenia szkolenia

Cena szkolenia: 220.00 zł  za 1 osobę

Termin szkolenia: Od 14 czerwca2011 do 14 czerwca 2011

Czas trwania szkolenia: Dni 1 / godzin 6

Miejsce szkolenia: Katowice (Ośrodek dydaktyczny KC Centrum Rozwoju)

Typ szkolenia: Szkolenie otwarte

Termin zgłoszeń upływa: 14 czerwca 2011 - Rekrutacja w toku

Kontakt w sprawie szkolenia: Katarzyna Gaszka , tel. 797458721 , kontakt@kccr.pl

Opcja i tryb szkolenia: Stacjonarne / Środek tygodnia

Źródło: inwestycjawkadry.pl

Dodał(a): Redakcja , Czwartek 26.05.2011 (aktualizacja: 2011-05-26)
Ocena:

Dodaj komentarz

Wszystkie komentarze (1)

Awatar
Zaloguj się lub zarejestruj jeśli chcesz dodać komentarz.
Jolanta0000
czasem czytam tego bloga http://no--flash.blogspot.com/, promują indywidualne podjeście do klienta, też bym tak chciała ale mi się nie chce :)
Dodano: 2012-01-23 19:21:02 Zgłoś nadużycie

Zobacz również

×