Zostań recepcjonistką w hotelu

Celem szkolenia jest: zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej, przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji, pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań.

recepcjonistka w hotelu

Cena szkolenia: 450.00 zł za 1 osobę

Termin szkolenia: Od 2012-04-02 do 2012-04-03

Czas trwania szkolenia: Dni 2 / godzin 16

Miejsce szkolenia: Poznań (HOTEL RZYMSKI Poznań)

Typ szkolenia: Szkolenie otwarte

Termin zgłoszeń upływa: 2012-03-30 - Rekrutacja w toku

Kontakt w sprawie szkolenia: Anna Warcholak, tel 224487370

Opcja i tryb szkolenia: Stacjonarne / Środek tygodnia

Celem szkolenia jest:

* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań

Adresaci szkolenia:

Do wzięcia udziału w szkoleniu zapraszamy:

* pracowników recepcji hotelowych
* menedżerów odpowiadających za pracę recepcji
* wszystkie osoby zainteresowane omawianym zagadnieniem

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest:

* zapoznanie uczestników z zasadami poprawnie funkcjonującej recepcji hotelowej
* przedstawienie rozwiązań wspomagających pracę recepcji
* pokazanie praktycznego zastosowania przedstawionych rozwiązań

Program szkolenia:

Zajęcia odbywają się według poniższego harmonogramu:

RECEPCJA WIZYTÓWKĄ OBIEKTU HOTELOWEGO
* kluczowe cechy pracowników
- właściwa prezencja
- odpowiedni dobór zwrotów
- jak postępować w sytuacjach konfliktowych?
* właściwe prowadzenie rozmów telefonicznych
* jak obsługiwać?
- w jaki sposób postrzegać klienta?
- różne typy klientów
* recepcja jako miejsce
- usytuowanie recepcji
- jej wystrój

RECEPCJA A PRAWIDŁOWY PRZEPŁYW INFORMACJI W OBIEKCIE
* prawidłowy przepływ informacji
- recepcja-pracownicy
- klient-recepcja
* w jaki sposób informować?
- w jaki sposób formułować informacje?
- kiedy należy przekazywać informacje?
- jak w prosty sposób zweryfikować prawidłowość odbioru przekazywanych przez nas informacji?
* w jaki sposób słuchać?
- o czym należy pamiętać?

ORGANIZOWANIE PRACY RECEPCJI
* wielozadaniowość pracowników
- podział obowiązków
- praca zespołowa
* kierowanie pracą zespołu

FUNKCJA ADMINISTRACYJNA RECEPCJI
* przepisy prawne odnoszące się do pracowników recepcji
- o czym powinien wiedzieć pracownik recepcji?
* prowadzenie dokumentacji
- ewidencja
- dokumenty i formularze obowiązujące na recepcji
- formułowanie pism oficjalnych

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach:
I dzień - 10.00 - 17.00
II dzień - 9.00 - 16.30

Indywidualne konsultacje z Trenerem w ramach potrzeb.

Opis metodyki szkolenia:

Metodyka pracy podczas szkolenia:
* wykład interaktywny z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej
* analiza przypadków
* rozwiązywanie sytuacji problemowych
* panel dyskusyjny 

Źródło: inwestycjawkadry.pl

Przeczytaj również:

Sama sobie szefem

Czas nie będzie na nas czekał

Zapisz swoje myśli


Dodał(a): Oliwia Siwińska , Piątek 09.03.2012 (aktualizacja: 2012-03-08)
Ocena:

Dodaj komentarz

Wszystkie komentarze

Awatar
Zaloguj się lub zarejestruj jeśli chcesz dodać komentarz.

Zobacz również

×