Perfekcyjna obsługa to podstawa
Jeśli pracujesz w zawodzie usługowym, zdobywanie klientów to podstawa twojego sukcesu. Ale konkurencja nie śpi, a współczesny klient jest bardzo wymagający, doskonale zorientowany w ofertach konkurentów i wcale niełatwy do zdobycia. Poza tym, jak wynika z badań ekonomistów, utrzymanie starego klienta jest o 80% tańsze niż dobycie nowego.
Proponując klientowi usługi swojej firmy, oferujesz mu także siebie, swój czas, dyspozycyjność, profesjonalizm, wiarygodność, ale także swoją osobowość, czyli to, jakim jesteś człowiekiem.
1. Dobra znajomość samej siebie – to podstawa
Czy znasz swoje mocne, ale też słabe strony w kontakcie z klientem? Sprawdź to. Weź kartkę papieru i wypisz swoje plusy i minusy w temacie relacji z ludźmi, np.:
Plusy: umiem uważnie słuchać, jestem profesjonalna w swojej dziedzinie, mam dar przekonywania, zawsze jestem uprzejma i cierpliwa itp.
Minusy: bywam despotyczna (zdarza mi się narzucanie innym swojego zdania), często się spóźniam na spotkania, drażnią mnie ludzie niezdecydowani itp.
O ocenę swojej osoby możesz również poprosić kogoś, kto dobrze cię zna i będzie z tobą szczery.
2. Czy klientom dajesz to, czego sama oczekujesz, będąc w roli klientki?
Wyobraź sobie, że to ty jesteś potencjalnym klientem np. firmy oferującej ubezpieczenia. Umówiłaś się na spotkanie z przedstawicielem jednej z nich. Jakimi cechami powinna odznaczać się ta osobą, byś mogła jej zaufać, a oferta którą ci proponuje była dla ciebie wiarygodna?
Wypisz je w kolejności od najważniejszej do najmniej ważnej i porównaj ze swoją samooceną. Jak wypadasz w tej ocenie? Nad czym powinnaś popracować? Pamiętaj, że najlepiej jest uczyć się na własnych błędach, pod warunkiem, że potrafisz wyciągać z nich cenne lekcje.
Znajdź na Allegro przedmioty związane z obsługa klienta
Polecamy
Czytaj podobne
Quiz
Co wiesz o Scarlett Johansson?
Blond piękność jest jedną z najlepiej zarabiających aktorek w Hollywood, a jej talentem zachwyca się sam Woody Allen. Sprawdź, co tak naprawdę wiesz o Scarlett Johansson!
Rozwiąż quiz »
Dodaj komentarz
Wszystkie komentarze (5)
o obsłudze ciekawie piszą też tu: http://no--flash.blogspot.com/